LIVRAISONS ET RETOURS
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Le délai pour poster votre commande est de 3 jours ouvrés maximum après l'approbation du paiement (elle peut être envoyée plus tôt!);
Toutes les commandes sont envoyées par courrier et leur statut peut être vérifié sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Soyez très prudent lorsque vous renseignez l'adresse de livraison! Il est essentiel qu'il soit correctement enregistré pour que la livraison soit effectuée avec succès. En cas d'erreurs de livraison causées par des informations incorrectes, de nouveaux frais d'expédition seront calculés et l'acheteur devra payer le deuxième envoi.
Le délai de livraison varie en fonction de votre région. Normalement, après l'expédition, la livraison peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables.
Les livraisons peuvent être retardées si la Poste décide d'une grève
Certains endroits ont des restrictions de livraison et l'article sera disponible au bureau de poste le plus proche. Si l'objet n'est pas retiré, il sera restitué à l'expéditeur. De nouveaux frais d'expédition seront calculés et l'acheteur devra payer le deuxième envoi.
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
1. Retours de produits sous 30 jours
dōTERRA remboursera 100 % du prix d'achat, plus toute TPS/TVH et TVQ ou TVP qu'il peut légalement percevoir (les « taxes remboursables »), sur les produits actuellement commercialisables qu'un représentant du bien-être retourne trente (30) jours après l'achat auprès de dōTERRA, moins les frais d'expédition.
dōTERRA émettra un crédit produit égal à 100 % du prix d'achat (plus la taxe remboursable) ou un remboursement de 90 % du prix d'achat (plus la taxe remboursable) sur les produits actuellement invendables (tel que défini plus en détail) qu'un représentant de Wellness retourne dans trente (30) jours suivant l'achat, moins les frais de port.
2. Retours entre trente et un (31) jours et quatre-vingt-dix (90) jours après l'achat
De trente et un (31) jours à quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'achat, dōTERRA émettra un crédit produit égal à 100 % du prix d'achat ou un remboursement. 90 % du prix d'achat (plus taxes remboursables) des produits actuellement vendables retournés par un représentant du bien-être, moins les frais d'expédition.
3. Retours entre 91 jours et un an après l'achat
Après 91 jours et jusqu'à douze (12) mois à compter de la date d'achat, dōTERRA émettra un crédit produit de 90% du prix d'achat ou un remboursement de 90% de ce prix d'achat (plus les taxes remboursables) sur les produits actuellement commercialisables qui un représentant du bien-être revient, moins les frais d'expédition (hors offres à durée limitée et articles expirés).
3. Retours entre 91 jours et un an après l'achat
Les produits et le matériel de promotion des ventes sont considérés comme étant actuellement marchands si chacune des conditions suivantes est remplie: 1) n'a pas été ouvert et utilisé; 2) l'emballage et l'étiquetage n'ont pas été modifiés ou endommagés; (3) l'état du produit et de l'emballage est considéré comme suffisamment bon, conformément aux usages commerciaux raisonnables en vigueur dans le commerce, pour que la marchandise soit vendue à son plein prix; 4) la date de péremption du produit n’est pas dépassée; et 5) le produit contient un étiquetage dōTERRA mis à jour. Les produits ne seront pas considérés comme actuellement vendables si dōTERRA précise avant l'achat que les produits sont saisonniers ou discontinués, ou font partie d'une offre à durée limitée ou d'une promotion spéciale non soumise à la politique de retour.
4. Retour de produits endommagés ou mal expédiés
dōTERRA échangera les produits si les produits retournés sont endommagés lorsque l'acheteur les a reçus ou s'ils ont été expédiés de manière incorrecte. Ces produits doivent être retournés dans les quinze (15) jours suivant leur réception. Dans la mesure du possible, les produits retournés seront remplacés par des produits intacts. Toutefois, lorsque l'échange n'est pas possible, dōTERRA se réserve le droit d'émettre un avoir de la valeur des produits échangés.
5. Obligation de conserver le numéro de bon de commande
Lorsque les produits sont retournés, dōTERRA a le droit de récupérer toutes les primes payées sur la vente des produits retournés. dōTERRA peut récupérer ces primes en demandant à un représentant des régimes de retraite de leur remettre les primes directement, ou dōTERRA peut soustraire le montant de la prime des futurs paiements de primes.
6. Droit de dōTERRA de réclamer des récompenses non gagnées
Lorsque les produits sont retournés, dōTERRA a le droit de récupérer toutes les primes payées sur la vente des produits retournés. dōTERRA peut récupérer ces primes en demandant à un représentant des régimes de retraite de leur remettre les primes directement, ou dōTERRA peut soustraire le montant de la prime des futurs paiements de primes.
Le matériel de promotion des ventes personnalisé ne peut pas être retourné ou remboursé, à l’exception du matériel de promotion des ventes personnalisé contenant des erreurs d’impression. Ce matériel promotionnel des ventes doit être retourné dans les trente (30) jours conformément à la politique de retour des produits.
Les représentants du bien-être doivent retourner les produits conformément aux politiques de retour et d'échange de produits dōTERRA plutôt que de facturer les cartes de crédit.